我们对合作的承诺
我们相信，稳固的批发合作关系建立在信任、透明和共同成功的基础之上。在瞬息万变的电子市场中，清晰与可靠至关重要。本政策旨在为我们的批发合作伙伴提供清晰、公平的退货和保修框架，保护各方利益。
我们的做法充分考虑了翻新电子行业的特殊性。本政策力求全面且以合作伙伴为中心，让您放心地用我们的产品发展业务。
1. 政策适用范围
本政策适用于通过我们官方销售渠道批发采购的所有高端翻新电子设备，并取代此前的任何退货政策。我们可能会根据市场变化或运营改进更新本政策；任何修订都将在我们的网站上公布并通知合作伙伴。更新后您继续与我们合作，即表示您接受新条款。
2. 产品质量与等级定义
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- 高端翻新等级标准： 我们的设备代表翻新市场的最高品质等级。每台设备都经过细致的翻新流程，所有关键外部部件均更换为全新的高品质部件。尤为重要的是，我们只使用原装 LCD 屏幕，以确保出色的显示效果，这也是我们区别于众多竞争对手的关键。最终呈现的设备外观和手感都如同新品，并以具有竞争力的批发价格供应。
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- 质量控制： 我们执行严格的质量控制流程。与电子翻新行业的普遍情况一样，一小部分设备可能会随着时间推移出现功能缺陷。我们建议合作伙伴据此合理设定业务预期，以建立可持续且有利可图的合作关系。
3. 退货框架
我们提供分级退货体系，旨在与新合作伙伴建立信任，同时为老客户提供高效服务。
3.1. 30 天全面退货期
所有合作伙伴均享有 30 天退货期，自承运商确认的送达之日起计算。这段时间足以让您检查货物并进行质量评估。
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- 重新入库费： 在 30 天退货期内办理的退货可能需支付重新入库费。是否收取及收费金额取决于具体机型、市场状况和退货情况等因素。任何可能产生的费用都会在退货授权过程中明确告知。
3.2. 一级：新批发合作伙伴（前 3 笔订单）
为建立信任并让新合作伙伴充分评估我们的产品，我们为您的前三笔订单提供更优惠的退货权益。在 30 天退货期内，新合作伙伴每笔订单可因任何原因退回最多 100 台设备，前提是遵循标准退货流程。
3.3. 二级：长期批发合作伙伴（第 4 笔订单起）
已完成三笔或以上订单的合作伙伴适用我们的标准退货政策，该政策涵盖功能缺陷或与我们高端标准不符的外观偏差。长期合作伙伴对我们的产品质量有深入了解，可享受更简便的处理流程，并优先获得部分退款等替代解决方案。
4. 退货授权与运输
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- 须经授权： 所有退货均需事先授权。未经授权的货物将被拒收，费用由寄件人承担。这样可确保每笔退货都有完整记录和追踪。
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- 申请授权： 如需退货，请联系您的客户经理或我们的客服团队，提供订单详情、退回设备的 IMEI 号码清单，以及每台设备问题的具体描述。
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- 运输要求： 经授权的退货必须使用可追踪的运输服务寄送，并须向我们的团队提供追踪号码。退货运费由合作伙伴承担。我们建议为高价值货物投保，以防丢失或损坏。
5. 严重缺陷：需立即处理
严重缺陷是指导致设备无法使用的严重功能故障。此类问题将以最高优先级处理，不受标准数量限制或合作伙伴等级的约束。
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- 严重缺陷的定义：
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- 无法开机/激活： 设备无法开机、陷入循环重启或无法激活。
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- 安全锁： 设备存在未事先告知的 iCloud、Google 或运营商锁。
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- 重大系统故障： 因硬件故障导致触摸屏失灵、屏幕完全黑屏，或设备无法连接任何蜂窝网络或 Wi-Fi 网络。
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- 严重缺陷的定义：
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- 严重缺陷处理流程： 如发现严重缺陷，请立即联系我们（最好在发现后 24 小时内）。此类退货将快速处理，以便立即解决。
6. 标准保修范围
6.1. 90 天标准保修
每台设备均享有 90 天保修，涵盖正常使用中出现的功能缺陷。保修期自送达之日起计算。我们的标准做法是由我们酌情 维修或更换 有缺陷的设备。保修不涵盖意外损坏、进液损坏或外观磨损。
6.2. 大客户 180 天延长保修
每季度订单金额持续达到 50,000 美元或以上的合作伙伴，将自动升级为 180 天延长保修。这是我们对大客户的认可与回馈。资格每季度审核一次。
6.3. 保修索赔流程
如需提出保修索赔，请联系您的客户经理。对于获批的索赔，合作伙伴承担将设备寄给我们的运费，我们承担将维修后或更换的设备寄回的运费。我们力争在收到设备后 10 个工作日内处理保修索赔。
7. 替代解决方案与支持
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- 部分退款： 在特殊情况下，我们可自行决定提供部分退款，以替代实物退货。这不是标准流程，将根据具体情况逐案评估。
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- 账户余额： 长期合作伙伴可选择以账户余额方式解决退货，余额可用于今后的订单，灵活又高效。
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- 专属支持： 每位批发合作伙伴都配有一名专属客户经理，作为主要联系人。对于技术问题，我们的支持团队可提供故障排除协助，有时可避免退货。
8. 法律与争议解决
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- 适用法律： 本政策及所有交易均受香港特别行政区法律管辖。
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- 责任限制： 我们在任何退货或保修索赔中的责任严格限于相关设备的原始购买价格。我们不对任何间接成本（例如利润损失）承担责任。
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- 争议解决： 我们致力于通过直接、坦诚的沟通解决任何争议。如无法达成一致，我们将在香港寻求调解服务。
联系方式
如有任何咨询、退货申请或支持需求，请通过您的客户经理或我们的官方渠道联系我们。
电子邮件： aftersales@premiumiphones.com
WhatsApp/电话： +852 – 5101 5089
