Política de devoluciones y garantía

Nuestro compromiso con nuestros socios

Creemos que las relaciones mayoristas sólidas se basan en la confianza, la transparencia y el éxito mutuo. En el dinámico mercado de la electrónica, la claridad y la fiabilidad son fundamentales. Esta política ofrece a nuestros socios mayoristas un marco claro y justo para devoluciones y garantías, que protege los intereses de todas las partes.

Nuestro enfoque tiene en cuenta la naturaleza específica del sector de la electrónica reacondicionada. Hemos estructurado esta política para que sea completa y esté centrada en el socio, de modo que tenga la confianza necesaria para desarrollar su negocio con nuestros productos.

1. Ámbito de la política

Esta política se aplica a todas las compras mayoristas de nuestros dispositivos electrónicos renovados Premium realizadas a través de nuestros canales de venta oficiales, y sustituye a cualquier política de devoluciones anterior. Podemos actualizarla para reflejar cambios del mercado o mejoras operativas; cualquier revisión se publicará en nuestro sitio web y se comunicará a nuestros socios. Si sigue haciendo negocios con nosotros tras una actualización, se entenderá que acepta los nuevos términos.

2. Calidad del producto y definición del grado

• • Estándar renovado de grado Premium: Nuestros dispositivos representan el nivel de calidad más alto del mercado de reacondicionados. Cada unidad pasa por un minucioso proceso de renovación en el que todos los componentes externos clave se sustituyen por piezas nuevas de alta calidad. Y, lo que es fundamental, solo utilizamos pantallas LCD originales para garantizar un rendimiento de pantalla superior, algo que nos diferencia de muchos competidores. El resultado es un dispositivo con el aspecto y el tacto de un producto nuevo, a un precio mayorista competitivo.

• • Control de calidad: Aplicamos un proceso de control de calidad estricto. Como es habitual en el sector del reacondicionamiento electrónico, un pequeño porcentaje de dispositivos puede presentar defectos de funcionamiento con el tiempo. Animamos a nuestros socios a tener en cuenta esta realidad en sus expectativas para fomentar una relación sostenible y rentable.

3. Marco de devoluciones

Ofrecemos un sistema de devoluciones por niveles, pensado para generar confianza con los nuevos socios y dar un servicio eficiente a nuestros clientes habituales.

3.1. Plazo completo de devolución de 30 días

Todos los socios disponen de un plazo de devolución de 30 días, que comienza en la fecha de entrega confirmada por nuestro transportista. Este periodo le da tiempo suficiente para inspeccionar su envío y realizar sus controles de calidad.

• • Cargos por reposición: Las devoluciones tramitadas dentro de este plazo de 30 días pueden estar sujetas a un cargo por reposición. Su aplicación y su importe dependen de factores como los modelos concretos, las condiciones del mercado y las circunstancias de la devolución. Cualquier posible cargo se comunicará claramente durante el proceso de autorización de la devolución.

3.2. Nivel 1: nuevos socios mayoristas (primeros 3 pedidos)

Para generar confianza y permitir que los nuevos socios evalúen a fondo nuestros productos, ofrecemos condiciones de devolución mejoradas en sus tres primeros pedidos. Dentro del plazo de 30 días, los nuevos socios pueden devolver hasta 100 dispositivos por pedido por cualquier motivo, siempre que sigan los procedimientos de devolución estándar.

3.3. Nivel 2: socios mayoristas consolidados (a partir del 4.º pedido)

Los socios que han completado tres o más pedidos se rigen por nuestra política de devoluciones estándar, que cubre defectos de funcionamiento o desviaciones estéticas respecto a nuestro estándar Premium. Los socios consolidados conocen bien la calidad de nuestros productos y disfrutan de una tramitación ágil y de acceso prioritario a soluciones alternativas, como abonos parciales.

4. Autorización y envío de devoluciones

• • Autorización obligatoria: Todas las devoluciones requieren autorización previa. Los envíos no autorizados se rechazarán a cargo del remitente. Así nos aseguramos de que cada devolución quede debidamente documentada y registrada.

• • Solicitud de autorización: Para iniciar una devolución, contacte con su gestor de cuenta o con nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos del pedido, la lista de números IMEI de los dispositivos que devuelve y una descripción concreta del problema de cada uno.

• • Requisitos de envío: Las devoluciones autorizadas deben enviarse mediante un servicio con seguimiento, y el número de seguimiento debe facilitarse a nuestro equipo. El coste del envío de la devolución corre a cargo del socio. Recomendamos asegurar los envíos de alto valor contra pérdida o daños.

5. Defectos críticos: acción inmediata

Los defectos críticos son fallos de funcionamiento graves que dejan el dispositivo inutilizable. Se tramitan con la máxima prioridad y no están sujetos a los límites de cantidad estándar ni a los niveles de socio.

• • Definición de defectos críticos:
    
    
    • • Fallo de encendido o activación: El dispositivo no se enciende, se reinicia en bucle o no se puede activar.
    • • Bloqueos de seguridad: El dispositivo tiene un bloqueo de iCloud, de Google o de operador activo que no se había informado.
    • • Fallos graves del sistema: La pantalla táctil no funciona, la pantalla está completamente en negro o el dispositivo no puede conectarse a ninguna red móvil o Wi-Fi debido a un fallo de hardware.

• • Procedimiento para defectos críticos: Si detecta un defecto crítico, contacte con nosotros de inmediato (idealmente dentro de las 24 horas siguientes a detectarlo). Estas devoluciones se tramitan por vía rápida para una resolución inmediata.

6. Cobertura de garantía estándar

6.1. Garantía estándar de 90 días

Cada dispositivo está protegido por una garantía de 90 días que cubre los defectos de funcionamiento derivados de un uso normal. La garantía comienza en la fecha de entrega. Nuestro procedimiento estándar es reparar o sustituir la unidad defectuosa, a nuestra discreción. La garantía no cubre daños accidentales, daños por líquidos ni el desgaste estético.

6.2. Garantía ampliada de 180 días para socios de gran volumen

Los socios que mantienen un volumen de pedidos constante de 50.000 $ o más por trimestre pasan automáticamente a una garantía ampliada de 180 días. Es nuestra forma de reconocer y recompensar a nuestros socios de gran volumen. El cumplimiento de este requisito se revisa cada trimestre.

6.3. Proceso de reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, contacte con su gestor de cuenta. En las reclamaciones aprobadas, el socio asume el coste de enviarnos el dispositivo y nosotros cubrimos el coste de devolverle la unidad reparada o de sustitución. Procuramos tramitar las reclamaciones de garantía en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del dispositivo.

7. Soluciones alternativas y soporte

• • Abonos parciales: En casos excepcionales, y solo a nuestra discreción, podemos ofrecer un abono parcial como alternativa a la devolución física. No es un procedimiento estándar y se evalúa caso por caso.

• • Saldo a cuenta: Los socios de larga duración pueden optar por resolver las devoluciones mediante un saldo a cuenta aplicable a futuros pedidos, una solución flexible y eficiente.

• • Soporte dedicado: Todos los socios mayoristas tienen asignado un gestor de cuenta dedicado, que es su principal punto de contacto. Para incidencias técnicas, nuestro equipo de soporte ofrece asistencia que puede evitar la necesidad de una devolución.

8. Aspectos legales y resolución de disputas

• • Ley aplicable: Esta política y todas las transacciones se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

• • Limitación de responsabilidad: Nuestra responsabilidad en cualquier reclamación de devolución o garantía se limita estrictamente al precio de compra original de los dispositivos afectados. No somos responsables de costes indirectos, como el lucro cesante.

• • Resolución de disputas: Nos comprometemos a resolver cualquier disputa mediante una comunicación directa y abierta. Si no se llega a un acuerdo, recurriremos a servicios de mediación en Hong Kong.

Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o necesidad de soporte, contacte con nosotros a través de su gestor de cuenta o de nuestro canal oficial.

Correo electrónico: aftersales@premiumiphones.com

WhatsApp/Teléfono: +852 – 5101 5089